Condiciones del servicio

1. Quiénes somos y qué regulan estas condiciones

Estas condiciones generales regulan la contratación de los servicios de Pharoq, marca de Beny Mozo LLC, sociedad de responsabilidad limitada de socio único (single-member LLC) constituida conforme a las leyes del Estado de Wyoming (Estados Unidos) e inscrita en la Secretaría de Estado de Wyoming (Wyoming Secretary of State), con domicilio en 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos. Email: info@pharoq.com.

Forman el contrato entre Beny Mozo LLC («Pharoq», «nosotros») y quien contrata los servicios («el cliente» o «tú»), junto con la propuesta o presupuesto que acordemos. Si la propuesta dice algo distinto sobre un punto concreto, en ese punto prevalece la propuesta.

2. Servicio solo para profesionales

Nuestros servicios se dirigen exclusivamente a empresas, autónomos y profesionales que contratan para su actividad empresarial o profesional. Al contratar declaras que actúas en ese ámbito y no como consumidor, por lo que no es aplicable la normativa de protección de consumidores y usuarios, incluido el derecho de desistimiento.

Si contratas en nombre de una empresa u otra persona, declaras que tienes facultades suficientes para obligarla.

3. Cómo se contrata

El contrato queda cerrado cuando nos confirmas por escrito (por email u otro medio que deje constancia) que quieres empezar, o cuando pagas el alta, lo que ocurra primero. En ese momento aceptas estas condiciones en la versión publicada en pharoq.com/condiciones, que puedes guardar o imprimir.

Podemos rechazar un encargo sin necesidad de justificarlo, por ejemplo si la actividad del negocio es ilícita o incompatible con nuestros servicios. El contrato se celebra en español.

4. Qué incluye el alta

El alta es un pago único que incluye:

• El diseño a medida de una web para tu negocio, que se ve bien tanto en el móvil como en el ordenador, con los contenidos que nos facilites.
• Hasta dos rondas de ajustes sobre la propuesta de diseño antes de publicarla.
• El montaje, la publicación y la conexión con el panel de clientes.
• La configuración del dominio y del certificado de seguridad (HTTPS).
• La configuración inicial de SEO local: títulos y textos, datos del negocio en formato legible por Google y el alta de la web en Google.
• Los textos legales de la web generados con tus datos (ver cláusula 17).
• Las funciones del panel que correspondan a tu tipo de negocio (por ejemplo, carta digital con QR o reservas).

5. Qué incluye la cuota mensual

• El alojamiento de la web y el mantenimiento de la plataforma.
• El dominio (ver cláusula 12) y el certificado de seguridad.
• Copias de seguridad periódicas de la plataforma.
• El acceso al panel, con las funciones de tu tipo de negocio.
• El servicio técnico: si algo de la web o del panel deja de funcionar por causas imputables a la web o a nuestra plataforma, lo arreglamos sin coste (ver cláusula 19).
• Las mejoras generales de la plataforma que publiquemos para todos los clientes.

Las funciones del panel dependen del tipo de negocio y pueden evolucionar: podemos mejorarlas, cambiarlas o retirarlas siempre que se mantenga lo esencial del servicio contratado. Si vamos a retirar una función importante que usas, te avisaremos con antelación razonable.

6. Qué no está incluido

Salvo que la propuesta diga otra cosa, no están incluidos y se presupuestan aparte:

• Rediseños, secciones o páginas nuevas, funciones nuevas y cambios en la web que no puedas hacer tú desde el panel, incluido el cambio de fotografías.
• Ajustes de diseño más allá de las dos rondas del alta.
• La creación de contenidos: fotografía, vídeo, redacción, traducciones, logotipo o identidad de marca.
• Tienda online, pagos por la web, cuentas de email con tu dominio, integraciones con programas de terceros, campañas de publicidad, gestión de redes sociales y posicionamiento avanzado.
• Dominios premium o con un coste superior al habitual.
• Resolver problemas causados por ti, por personas a tu cargo o por servicios de terceros que contrates tú.

Antes de empezar cualquier trabajo aparte te diremos su precio, y solo lo haremos si lo aceptas.

7. Plazos y colaboración del cliente

Solemos tener lista la primera versión de la web pocos días después de recibir todo el material (fotos, textos, carta, horario y datos del negocio). Los plazos son orientativos y no esenciales: no nos son imputables los retrasos por falta de material, de respuesta o de pago por tu parte, ni los causados por terceros (registradores de dominios, proveedores u otros).

Si 60 días después de pagar el alta no nos has enviado el material necesario o no respondes a nuestras propuestas, podremos dar el trabajo del alta por terminado y archivar el proyecto, sin devolución del alta. Retomarlo después puede tener un coste adicional.

8. Precio, impuestos y pago

El precio es el publicado en pharoq.com o en tu propuesta al contratar. Actualmente: 150 € de alta (pago único) y 29 € al mes de cuota, salvo que acordemos otro precio por escrito.

Oferta temporal. Los precios que aparecen tachados en la web (300 € de alta y 49 € al mes) son la tarifa ordinaria prevista para cuando termine la oferta temporal. Mientras dure, se aplica el precio de la oferta. Podemos darla por terminada en cualquier momento para las nuevas contrataciones; a quien ya sea cliente, cualquier cambio de precio se le aplica solo según el último párrafo de esta cláusula.

Impuestos. Facturamos desde Beny Mozo LLC, entidad no establecida en la Unión Europea, sin repercutir IVA. Si la normativa de tu país establece que eres tú quien debe declarar el impuesto (inversión del sujeto pasivo, como ocurre con carácter general en España para empresas y profesionales), esa obligación te corresponde. Las comisiones bancarias, de cambio de divisa o de la entidad de pago de tu lado corren de tu cuenta.

Pago. El alta se paga por adelantado, antes de empezar el diseño. La cuota mensual se paga por meses anticipados desde el día en que se publica la web y se renueva automáticamente cada mes. El pago se hace por transferencia, tarjeta o el medio de pago que te indiquemos, y la factura te llega por email.

Cambios de precio. Podemos modificar la cuota o los precios avisándote por email con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que se aplique el nuevo precio, sin ningún coste; si continúas con el servicio, se entiende que lo aceptas.

9. Impago y suspensión del servicio

Si un pago no se recibe en los 7 días siguientes a su vencimiento, te avisaremos. Si 7 días después del aviso sigue sin pagarse, podremos suspender la web y el acceso al panel hasta que se pague lo debido. Si el impago dura más de 60 días, podremos resolver el contrato y se aplicará lo previsto en la cláusula 11. Reactivar una web suspendida puede tener un coste de reactivación.

Las cantidades vencidas siguen siendo exigibles y devengan los intereses de demora y la indemnización por costes de cobro previstos en la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

También podemos suspender total o parcialmente el servicio, sin que ello dé derecho a indemnización, si: (a) tenemos conocimiento o recibimos un aviso fundado de que la web contiene contenidos ilícitos o que infringen derechos de terceros; (b) existe un riesgo para la seguridad de la plataforma, de otros clientes o de terceros; (c) lo exige una autoridad; o (d) incumples de forma grave estas condiciones. Te avisaremos cuando sea posible y restableceremos el servicio cuando desaparezca la causa.

10. Duración y baja

El contrato es mes a mes y sin permanencia: se renueva cada mes hasta que una de las partes lo termine.

Puedes darte de baja cuando quieras, desde la sección de Ayuda del panel o escribiendo a info@pharoq.com. Para que no se cobre el mes siguiente, avísanos antes de la siguiente fecha de cobro. La baja es efectiva al terminar el periodo ya pagado; hasta ese día, la web sigue funcionando.

Nosotros podemos terminar el contrato sin necesidad de causa avisándote con al menos 30 días de antelación; en ese caso te devolveremos la parte de la cuota ya pagada que corresponda a días no prestados. También podemos terminarlo de inmediato si incumples gravemente estas condiciones, en los casos de la cláusula 9 o si hay conductas ofensivas o abusivas hacia nuestro equipo.

El alta retribuye un trabajo que empieza al pagarla, por lo que no se devuelve una vez iniciado. Las cuotas pagadas no se devuelven, ni total ni parcialmente, salvo en el caso de terminación sin causa por nuestra parte indicado arriba.

11. Qué pasa al terminar el contrato

• La web deja de estar publicada y se desactiva el acceso al panel.
• Durante los 30 días siguientes, si estás al corriente de pago, puedes pedirnos una copia de los contenidos que nos diste (textos, fotos, logotipo, carta) y de los datos del panel (por ejemplo, reservas y mensajes) en un formato estándar.
• Pasado ese plazo podemos eliminar la web, sus contenidos y los datos del panel, como máximo 90 días después de la terminación, salvo lo que debamos conservar por ley.
• Termina la licencia de uso del diseño de la cláusula 13. Si quieres quedarte con tu web, podemos presupuestarte la cesión del diseño y del código.
• Lo relativo al dominio se regula en la cláusula 12.

Las cláusulas que por su naturaleza deben seguir aplicándose después de la terminación (pagos pendientes, propiedad intelectual, responsabilidad, indemnidad, confidencialidad, protección de datos, ley aplicable y jurisdicción) siguen en vigor.

12. Dominio

Si el dominio lo registramos nosotros como parte del servicio, lo podemos registrar a tu nombre o en nuestra cuenta de registrador, y lo renovamos a nuestro cargo mientras el contrato esté en vigor y al corriente de pago. Tener el dominio en nuestra cuenta no nos da ningún derecho sobre tu marca o nombre comercial.

Tras la baja, si estás al corriente de pago y nos lo pides en los 30 días siguientes, te facilitaremos el traspaso del dominio a tu nombre o al proveedor que elijas; los costes que cobre el registrador corren de tu cuenta. Si no lo pides en ese plazo, podemos dejar que el dominio caduque.

Si ya tenías un dominio, sigue siendo tuyo. Necesitaremos acceso a su configuración (DNS) y no respondemos de los cambios que hagáis en él tú o tu proveedor, ni de su renovación.

13. Propiedad intelectual

Tus contenidos. Los textos, fotografías, logotipos, marcas, carta y demás contenidos que nos das o publicas desde el panel siguen siendo tuyos. Nos concedes una licencia no exclusiva, gratuita y mundial, mientras dure el contrato y lo necesario después para cumplir nuestras obligaciones, para usarlos, reproducirlos, adaptarlos (recortar, optimizar o maquetar) y publicarlos en tu web, en el panel y en los usos de la cláusula 14.

Garantizas que tienes los derechos necesarios sobre esos contenidos (incluidas las fotos de terceros, las imágenes de personas, que deben haber dado su consentimiento, y las marcas), que son veraces y lícitos y que no infringen derechos de nadie.

Nuestro trabajo. El diseño, el código, la maquetación, la plataforma, el panel, las plantillas, componentes y herramientas que usamos, y la marca Pharoq, son de Beny Mozo LLC o de sus licenciantes. Mientras el contrato esté en vigor y estés al corriente de pago, te concedemos una licencia de uso no exclusiva e intransferible sobre el diseño de tu web para usarla en tu negocio; esa licencia está incluida en la cuota. Al terminar el contrato la licencia termina, y no puedes seguir usando ni reproducir el código ni copias sustancialmente iguales del diseño, salvo que te hayamos cedido la web por escrito.

Podemos reutilizar en otros proyectos los conocimientos, componentes y soluciones técnicas generales que desarrollemos, sin incluir tus contenidos ni tu identidad de marca. Las imágenes de bancos de imágenes, tipografías u otros recursos de terceros que usemos se rigen por sus licencias y solo se pueden usar en tu web.

14. Tu web como referencia

Salvo que nos digas lo contrario por escrito, podemos mencionar tu negocio como cliente y mostrar tu web (nombre, logotipo y capturas) en pharoq.com, en nuestras redes sociales y en materiales comerciales, también después de la baja, e incluir en el pie de tu web una mención discreta del tipo «Web hecha por Pharoq» con un enlace. Puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de hacerlo, y lo retiraremos en un plazo razonable.

15. Obligaciones del cliente y uso aceptable

Te comprometes a:

• Darnos información veraz y completa y el material necesario a tiempo, y mantener actualizados tus datos de contacto y fiscales (razón social, NIF y dirección).
• Revisar la web antes y después de publicarla, y avisarnos de cualquier error.
• Responder de todo lo que se publica en tu web y desde el panel (precios, horarios, carta, alérgenos, promociones, avisos y cualquier otro contenido), y cumplir la normativa que se aplica a tu actividad: información sobre alérgenos, precios con impuestos, publicidad sanitaria, licencias, hojas de reclamaciones, protección de datos y cualquier otra.
• Custodiar el acceso a tu email y al panel, responder de lo que se haga con tus accesos y avisarnos de inmediato si detectas un acceso no autorizado.
• Atender las reservas, citas y mensajes que recibas y gestionar tú la relación con tus clientes.

No puedes usar el servicio para publicar contenidos ilícitos, engañosos, difamatorios, discriminatorios, que inciten al odio o la violencia, de carácter sexual explícito o que infrinjan derechos de terceros; para enviar spam, suplantar a otros o realizar fraudes (incluido el phishing); para intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o sobrecargarla; ni para revender, sublicenciar o ceder a terceros el acceso al panel.

16. Reservas, citas, mensajes y avisos

El panel es una herramienta de apoyo para tu negocio. Pharoq no es parte de la relación entre tú y tus clientes, y no responde de reservas o citas no atendidas, duplicadas, perdidas o no confirmadas, de clientes que no se presentan, de horarios, días cerrados o avisos mal configurados, ni de emails de aviso que no lleguen o acaben en la carpeta de spam.

Los avisos automáticos dependen de proveedores externos y de que las direcciones de email sean correctas. Revisa el panel con regularidad, sobre todo antes de cada servicio, y mantén al día tu horario, tus días cerrados y tus avisos.

El panel y los formularios no están pensados para guardar datos de salud, historiales clínicos u otras categorías especiales de datos. No los uses para ello más allá de lo imprescindible para dar una cita (por ejemplo, el tratamiento que se pide).

17. Textos legales de tu web

Los textos legales que generamos para tu web (aviso legal, política de privacidad y política de cookies) son modelos estándar para la web informativa de un negocio local, completados con los datos que nos das. No son asesoramiento jurídico ni sustituyen la revisión de un profesional.

Eres responsable de comprobar que se ajustan a tu actividad (por ejemplo, si tratas datos de salud, vendes por internet o tienes normas propias de tu sector), de que tus datos sean correctos y de pedirnos los cambios que necesites. En la medida en que lo permita la ley, Pharoq no responde de las sanciones o reclamaciones derivadas de tu actividad o del contenido de esos textos.

18. Posicionamiento, reseñas y resultados

Aplicamos buenas prácticas de SEO local, pero el posicionamiento depende de Google y de muchos factores ajenos a nosotros. No garantizamos posiciones en buscadores, ni un número de visitas, llamadas, reservas, reseñas o ventas.

La función de reseñas solo facilita a tus clientes el enlace a tu ficha de Google. No gestionamos ni garantizamos reseñas, y no puedes usarla para conseguir reseñas falsas o incentivadas en contra de las normas de Google o de la ley.

19. Disponibilidad, servicio técnico y copias de seguridad

Trabajamos para que la web y el panel estén disponibles de forma continuada, pero no garantizamos que funcionen sin interrupciones ni errores. Puede haber paradas por mantenimiento, que procuraremos hacer en horas de poco uso, e incidencias de terceros (alojamiento, redes, DNS, email, Google o proveedores de internet) ajenas a nuestro control.

El servicio técnico corrige, sin coste y en un plazo razonable, los fallos imputables a la web o a nuestra plataforma. Puedes avisarnos desde la sección de Ayuda del panel o en info@pharoq.com. No incluye los fallos causados por ti o por terceros ajenos a nosotros, ni los debidos a dispositivos o navegadores obsoletos.

Hacemos copias de seguridad periódicas, pero no garantizan recuperar todos los datos en todos los casos. Te recomendamos guardar tu propia copia de la información importante para tu negocio.

20. Responsabilidad

Pharoq presta el servicio con la diligencia de un profesional del sector. En la máxima medida en que lo permita la ley:

• No respondemos de daños indirectos o consecuenciales, como el lucro cesante o la pérdida de clientes, reservas, ventas, oportunidades de negocio, datos o reputación.
• Nuestra responsabilidad total frente al cliente por cualquier causa relacionada con el contrato se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni en los demás supuestos en los que la ley no permite limitar la responsabilidad.

21. Indemnidad

Mantendrás indemne a Pharoq frente a cualquier reclamación de terceros, sanción, daño, coste o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados y procuradores) que se derive de los contenidos de tu web o del panel, de tu actividad, del tratamiento de datos del que eres responsable o del incumplimiento de estas condiciones.

22. Protección de datos: Pharoq como encargado del tratamiento

Respecto de los datos personales de tus clientes y de los visitantes de tu web que se tratan a través de la web y del panel, tú eres el responsable del tratamiento y Pharoq es el encargado del tratamiento. Esta cláusula es el contrato de encargo previsto en el artículo 28 del RGPD. Los datos de contacto y facturación de tu negocio los tratamos como responsables, según la Política de privacidad.

Objeto y duración. Alojar la web, recibir y guardar los datos de los formularios, mostrarlos en el panel, enviar los avisos por email y elaborar estadísticas de visitas, durante la vigencia del contrato.

Datos e interesados. Datos identificativos y de contacto (nombre, teléfono, email), datos de reservas o citas (fecha, hora, número de personas, servicio pedido y comentarios), contenido de los mensajes y datos técnicos seudonimizados de las visitas, de tus clientes y potenciales clientes, de los visitantes de tu web y de las personas que autorices en el panel.

Obligaciones de Pharoq:

• Tratar los datos solo siguiendo tus instrucciones documentadas (estas condiciones y el uso que hagas del panel), también en lo relativo a transferencias internacionales, salvo que una ley nos obligue a otra cosa, en cuyo caso te lo diremos si la ley lo permite. Te avisaremos si una instrucción nos parece contraria a la normativa.
• Garantizar que las personas autorizadas a tratar los datos se han comprometido a respetar su confidencialidad.
• Aplicar las medidas de seguridad del artículo 32 del RGPD descritas en la Política de privacidad.
• Recurrir a subencargados (alojamiento, base de datos, envío de emails e infraestructura) con tu autorización general, que nos das al aceptar estas condiciones. Te informaremos con al menos 14 días de antelación de la incorporación o sustitución de subencargados y podrás oponerte por motivos razonables; si no llegamos a un acuerdo, podrás darte de baja sin coste. Impondremos a los subencargados las mismas obligaciones de protección de datos y responderemos de ellos ante ti.
• Ayudarte a atender los derechos de los interesados (el panel te permite consultar y borrar reservas y mensajes) y trasladarte las solicitudes que recibamos directamente.
• Ayudarte a cumplir las obligaciones de los artículos 32 a 36 del RGPD, teniendo en cuenta la información de que dispongamos.
• Notificarte sin dilación indebida, y si es posible en 48 horas desde que tengamos conocimiento, las violaciones de seguridad que afecten a los datos, con la información disponible.
• Al terminar el contrato, devolverte los datos si lo pides en el plazo de la cláusula 11 y después suprimirlos, salvo que la ley obligue a conservarlos.
• Poner a tu disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento de esta cláusula y permitir auditorías razonables, preferentemente mediante documentación y cuestionarios, con preaviso de 30 días, a tu cargo y como máximo una vez al año, salvo violación de seguridad o requerimiento de una autoridad.

Tus obligaciones como responsable. Garantizas que tienes base legal para tratar esos datos, que informas a los interesados (los textos legales de tu web lo hacen) y que no introduces en la plataforma categorías especiales de datos más allá de lo indicado en la cláusula 16.

Transferencias internacionales. Beny Mozo LLC está establecida en Estados Unidos y algunos subencargados tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo. Para la transferencia de los datos desde ti (responsable) a Pharoq (encargado), las partes incorporan a este contrato, por referencia, las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Decisión de Ejecución (UE) 2021/914 de la Comisión, módulo dos (de responsable a encargado), con estas opciones: no se incluye la cláusula 7; en la cláusula 9 se aplica la opción 2 (autorización general) con el preaviso de 14 días indicado arriba; en la cláusula 11 no se incluye la opción del organismo independiente; la autoridad de control de la cláusula 13 es la del Estado miembro en el que estés establecido (en España, la Agencia Española de Protección de Datos); y en las cláusulas 17 y 18 se aplican el Derecho y los tribunales de España. Los anexos de esas cláusulas se completan con esta cláusula 22 (descripción del tratamiento), las medidas de seguridad de la Política de privacidad y la lista de subencargados, que te facilitamos si la pides. Las transferencias a subencargados se hacen con las garantías del capítulo V del RGPD.

Podemos usar información agregada y anonimizada sobre el uso de la plataforma, que no identifica a ninguna persona ni a tu negocio, para mantenerla y mejorarla.

23. Confidencialidad

Las dos partes guardaremos confidencialidad sobre la información no pública de la otra que conozcamos por el contrato, y solo la usaremos para cumplirlo. No es confidencial la información que ya sea pública, que se obtenga legítimamente de terceros o que deba revelarse por obligación legal o requerimiento de una autoridad. Este deber dura mientras esté en vigor el contrato y 2 años después.

24. Fuerza mayor

Ninguna parte responde del incumplimiento o del retraso debido a causas fuera de su control razonable, como caídas generales de proveedores de alojamiento, internet o energía, ciberataques pese a haber aplicado medidas razonables, catástrofes naturales, epidemias, conflictos, huelgas o decisiones de las autoridades. Las obligaciones afectadas se suspenden mientras dure la causa, salvo las de pago de servicios ya prestados.

25. Comunicaciones

Las comunicaciones del contrato se hacen por email (a info@pharoq.com y al email del cliente que conste en su ficha) o a través del panel. Es tu responsabilidad mantener actualizado tu email: los avisos enviados a él se consideran recibidos.

26. Cesión y subcontratación

No puedes ceder el contrato sin nuestro consentimiento por escrito. Pharoq puede cederlo a otra sociedad de su grupo o a quien la suceda en su actividad, avisándote, y puede subcontratar parte de los trabajos con profesionales y proveedores, respondiendo de ellos ante ti.

27. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Si un cambio te afecta de forma relevante, te avisaremos por email con al menos 30 días de antelación; si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que entre en vigor, sin coste. Si continúas con el servicio, se entiende que aceptas los cambios. La versión vigente está siempre en pharoq.com/condiciones.

28. Otras disposiciones

• Si alguna cláusula se declara nula o inaplicable, las demás siguen en vigor, y la afectada se sustituirá por otra válida lo más parecida posible a su finalidad.
• Que una parte no ejerza un derecho en un momento dado no supone renunciar a él.
• Estas condiciones, junto con la propuesta, son el acuerdo completo entre las partes sobre los servicios y sustituyen a cualquier comunicación anterior sobre ellos.
• Si existiera una traducción de estas condiciones, en caso de discrepancia prevalece la versión en español.

29. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación española. Antes de acudir a los tribunales, las partes intentarán resolver de buena fe cualquier desacuerdo durante 30 días desde que una de ellas lo comunique a la otra por email.

Para cualquier controversia derivada del contrato, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid (España).